Sept points tranchés d'avance, pour ne plus attendre une réponse que vous pouvez déjà avoir.
trustQu'arrive-t-il après une demande de clôture de compte ?+
Une fois la demande envoyée, le compte est bloqué et vous ne pouvez plus miser ni déposer. Le solde restant est reversé par le canal de paiement enregistré après vérification de votre identité. Un courriel de confirmation clôt le dossier, et la réouverture n'est pas possible ensuite.
trustEt si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Les équipes du support répondent jour et nuit, week-end et jours fériés compris, en heure de Paris. Une relance un samedi à trois heures du matin arrive donc au même endroit qu'un message de midi et suit la même file d'attente.
trustQuand puis-je écrire dans ma langue ?+
Le français est la langue de travail principale, l'anglais, l'allemand et l'espagnol sont également traités. Si vous écrivez en français, vous restez dans cette langue du premier message jusqu'à la clôture du dossier.
trustPourquoi la vérification met-elle autant de temps ?+
Comptez jusqu'à dix-neuf heures après l'envoi des trois pièces demandées. Ce délai s'explique par le contrôle croisé du nom, de l'adresse et du moyen de paiement avant tout premier retrait. Passé ce contrôle, les retraits suivants ne repassent plus par cette étape.
trustPuis-je obtenir mes données ou en demander la suppression ?+
Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement à
[email protected]. La réponse arrive sous six heures, comme pour tout message écrit. L'effacement reste limité par les obligations légales de conservation liées aux opérations de jeu.
trustPuis-je aller plus loin qu'une première réponse ?+
Vous pouvez réclamer une relecture par un responsable en écrivant à
[email protected]. Un refus définitif peut ensuite être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Gardez les échanges écrits, ils servent de base à ce recours.
trustDois-je donner mon mot de passe pour qu'on me reconnaisse ?+
Il suffit de l'adresse e-mail liée au compte, sans mot de passe ni donnée bancaire. Cette adresse identifie le profil et permet à l'équipe de retrouver l'historique. Aucune équipe du site ne réclame ensuite vos identifiants de connexion.