Avant le premier retrait

Vérification KYC chez Vave Casino

Votre compte peut être contrôlé dès l'inscription, car la licence impose de lutter contre le blanchiment : comptez en général 19 heures.

Vérifier mon compte

Licence officielleGaming Control Board Curaçao OGL/2010/3694/348

Pendant la vérification

Que contrôle le casino, concrètement ?

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence, en combien de temps et vers qui écrire.

Qui vérifie

Vave Casino N.V.

Sous licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3694/348

Délai moyen

19 heures

Échéance

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Guide pratique

Quatre gestes pour un dossier accepté

Vous savez quoi photographier, quoi éviter et à quel moment tout part en revue.

La liste avant l'envoi

Une fois connecté, ouvrez la section vérification de votre profil et regardez la liste des pièces demandées : elle précise le format attendu.

Évitez le flash

Envoyez d'abord votre pièce d'identité avec photo : cadrez les quatre coins, évitez le flash et vérifiez que chaque caractère reste net sur la photo.

Masquez le cryptogramme

Pour la copie de la carte bancaire, montrez le recto avec votre nom et les quatre derniers chiffres, puis masquez le cryptogramme et le reste du numéro.

Gardez vos pièces prêtes

Comptez en moyenne 19 heures de contrôle ; pendant ce temps, gardez vos pièces à portée de main au cas où un cliché manquerait de netteté.

Documents attendus

Préparez vos justificatifs et une photo

Chez Vave Casino, l'origine des fonds se vérifie sans soupçon : la licence l'exige, comme les pièces ci-dessous.

Pièce d'identité avec photo

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

À montrerLes quatre coins, texte net

Justificatif de domicile récent

Ce qu'il confirmeVotre adresse actuelle

À montrerNom, adresse et date visibles

Copie de la carte bancaire

Ce qu'il confirmeLe moyen de paiement utilisé

À montrerNom et quatre derniers chiffres

Quatre situations

Savoir pourquoi on vous demande vos papiers

Vous saurez ici, situation par situation, ce qui déclenche le contrôle et les pièces qu'on vous réclame.

Votre tout premier retrait

Au premier retrait, la licence impose de savoir qui vous êtes : pièce d'identité avec photo, justificatif de domicile et copie de la carte bancaire.

Pourquoi mon dossier revient-il ?

Nom mal orthographié ou adresse différente du compte : le rapprochement échoue, on vous renvoie la pièce et on redemande un justificatif cohérent avec votre profil.

Faut-il tout revérifier ?

Changer de moyen de paiement, en passant par exemple à Skrill ou Revolut, sort du profil validé : on vérifie que le compte employé vous appartient.

L'alerte du volume

Un montant inhabituel, en dépôt comme en retrait, pousse le casino à regarder l'origine des fonds : justificatifs de revenus ou relevés peuvent être demandés.

La confiance gagnée en un échange simple

Quand l'équipe vous demande d'où vient l'argent déposé, elle applique simplement notre licence OGL/2010/3694/348, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette étape relève du contrôle anti-blanchiment : elle est de routine et ne suppose aucun doute sur votre personne.

Selon votre profil, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments :

Bulletins de salaire récents
Relevé bancaire sur trois mois
Avis d'imposition du foyer
Relevé d'un livret d'épargne
Acte de vente ou de succession

Corrigez votre envoi avant de recommencer

Alignez nom et adresse. Le document est refusé parce que le nom ou l'adresse qui y figure ne correspond pas exactement à ceux du compte joueur. Envoyez une pièce où le nom est identique. Faites corriger l'adresse auprès de votre banque.

Envoyez l'original, pas une retouche. Une image retouchée ou recadrée perd sa valeur de preuve : impossible de vérifier que la pièce est complète et intacte. Photographiez la pièce entière, quatre coins visibles. Envoyez le fichier d'origine, sans retouche.

Hier encore valable, aujourd'hui périmé. Un justificatif de domicile ancien ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui : le casino a besoin d'une date récente pour valider l'adresse. Téléchargez une facture du mois en cours. Vérifiez que la première page montre l'adresse.

Questions fréquentes

Lisez ces réponses avant d'envoyer vos fichiers

À consulter quand un document bloque votre retrait ou quand vous préparez votre premier envoi.

Devrai-je renvoyer mes documents plus tard dans l'année ?+

Non, un dossier validé reste enregistré et ne vous est pas redemandé à chaque retrait. Une nouvelle pièce peut toutefois être réclamée si votre justificatif de domicile arrive à expiration ou si vos coordonnées changent. L'e-mail [email protected] vous indique alors précisément ce qui manque.

Comptez combien de temps avant de valider mon dossier ?+

Le contrôle prend en moyenne 19 heures chez Vave Casino, du dépôt du dernier fichier jusqu'à la décision. Ce délai court pendant que votre demande de retrait attend, ce qui explique l'impression de blocage. Une pièce illisible relance le compte à zéro, d'où l'intérêt de soigner la photo.

Pourquoi Vave Casino veut-il savoir d'où vient mon argent ?+

Cette question découle de votre licence OGL/2010/3694/348 et de la lutte contre le blanchiment, pas d'un soupçon porté sur vous. Le service peut donc demander une preuve d'origine des fonds, comme une fiche de paie, à tout joueur concerné. Il s'agit d'une étape administrative courante, traitée de la même façon pour tous.

Mes photos d'identité restent-elles confidentielles chez vous ?+

Oui, les fichiers transmis sont protégés par un chiffrement 256-bit AES et servent uniquement au contrôle d'identité et au respect de la licence. Aucun document n'est utilisé à des fins commerciales. Vous pouvez écrire à [email protected] pour toute question sur leur traitement.

Le contrôle peut-il tomber dès l'inscription plutôt qu'au retrait ?+

Oui, la vérification est obligatoire au plus tard avant le premier retrait, mais Vave Casino peut la demander plus tôt, dès l'inscription ou lors du premier dépôt. Attendre la demande reste possible, à condition de ne pas réclamer de paiement avant d'avoir envoyé vos pièces. Envoyer le dossier en avance raccourcit donc l'attente du premier gain.

Que se passe-t-il si une pièce est refusée ?+

Un refus arrive avec un motif précis, le plus souvent un cliché flou, un coin coupé ou un justificatif trop ancien. Il suffit de reprendre la photo ou de fournir une autre pièce conforme, puis de renvoyer le fichier à [email protected]. La durée de 19 heures s'applique à nouveau à ce nouvel envoi.